ATTIVITà DI SUPPORTO

Assistenza di Livello 1

Servizio di assitenza ai clienti per la gestione e la verifica delle chiamate, dell’identificazione del problema, nonchè dell’inoltro e del disbrigo.

Assistenza di Livello 2

Servizio di assistenza del prodotto responsabile della risoluzione dei problemi dal punto di visto tecnico mediante il ricorso a soluzioni predocumentate, knowledge base e knowledge base di prodotto.